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"간호관리학실습 질 향상활동 보고서"에 대한 내용입니다.

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이전에 실시했던 질 향상활동 [82병동]

활동주제 : Bronchoscopy(기관지내시경) 전 교육이 환자만족도에 미치는 영향

1. 주제선정 배경 및 목표

1) 주제선정 배경
본 부서는 호흡기내과 병동으로 기관지 내시경 검사 시행률이 높으며, 기관지 내시경 검사는 폐암을 비롯한 폐 질환을 조기 발견하고 확진할 수 있다는 장점으로 인하여 나날이 선호도가 높아지고 있다.
기관지 내시경 검사는 내시경이 기관지를 통하여 들어간다는 점과 검사 후 객혈 등 기관지를 통하여 출혈이 발생할 수 있다는 점으로 인해 검사 전후로 환자의 불안감이 증가할 수 있다. 환자의 불안감 증가는 협조도 감소를 야기할 수 있으며, 이는 검사 결과에 영향을 미칠 수 있다. 환자에게 제공하는 서면으로 된 안내서가 존재하지 않고 검사 전에 실시하는 구두 교육만으로 는 환자의 준비 및 협조가 미흡한 부분이 있어, 환자 및 보호자를 대상으로 기관지 내시경 전 교육을 실시함으로써 환자 만족도 향상을 이루고자 한다.

2) 활동목표
환자 만족도를 10% 이상 향상시킨다.

2. 원인 분석 결과
[그림]

3. 핵심지표 : 환자 만족도 (10개 문항 5점 척도) *붙임1
10개문항, 총 50점의 설문지로 측정한 값으로 정의하며, ‘매우 그렇다’를 5점, ‘매우 그렇지 않다’를 1점으로 응답하여, 측정한 총점이 높을수록 환자 만족도가 높음을 의미한다.

4. 평가도구
위장조영검사에 대한 의료서비스 만족도에 관한 연구를 수정,보완하여 제작한 설문지를 통하여 기관지 내시경 검사 전 환자 만족도를 조사하였다. 교육 시행 전 대상자 5명, 교육 시행 후 대상자 5명으로 총 10명을 대상으로 설문을 진행하였으며 10가지 문항으로 각 항목 당 1-5점, 총 50점으로 점수를 산정하였다.

참고 자료

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