목차

1. 주제
2. 사업의 배경
3. 문제의 개요
4. 문제점 분석
5. 피쉬본
6. 지표, 목표
7. 일정
7. 개성방안
8. 기대효과
9. 부록 - 설문지

본문내용

주제
검사 전 및 간호처치 시 설명을 통한 환자만족도 증진

사업의 배경
입원을 한 모든 환자는 병원에서 시행되는 모든 처치에 대해 불안감과 의문이 있으며, 이 점을 설명을 통해 완화시키지 못하면 병원에 대한 만족도에 영향을 미치게 된다. 또한 최근의 환자들은 자신이 받는 의료에 대해 알고 싶어 하는 요구가 증가되어 있는 상태임으로 그것을 충족시켜주는 것이 필요하다. 따라서 입원 환자에게 낯선 환경에서 시행되는 검사 및 처치에 대한 충분한 설명으로 입원 시 만족도를 향상시키기 위해 QI주제로 선정하였다.

문제의 개요
환자들은 검사 및 처치에 대한 지식이 결여된 경우가 많으며 이러한 지식의 결여로 인한 불안과 불만족감은 환자의 예후에도 부정적 영향을 끼치게 된다. 간호사들은 학생 때부터 환자에게 간호수행 시 목적과 절차를 설명하도록 교육받아 왔지만. 임상에서의 인력부족과 과도한 업무로 인해 설명이 불충분하거나 일과성으로 시행되는 경향이 있다. 특히 91W에서는 환자들이 검사 및 간호 시 설명을 충분히 듣지 못해 반복 질문 하거나 본인이 어떤 검사를 받는지 모르는 경우가 발생한 사례가 빈번했기 때문에 간호사를 통한 검사 및 처지 시 설명을 통해 환자 만족도를 높이기 위한 활동을 하고자한다.

< 중 략 >

개선방안
1. 설명에 대한 환자만족도설문지를 이용하여 91w 환자의 만족도를 파악한다.
2. 간호사 자가평가설문지를 이용하여 설명 부족의 실태를 파악한다.
3. 수간호사(책임간호사)가 간호사에게 현 상황의 문제점과 설명의 필요성에 대해 교육한다.
4. 매 인수인계 시 설명의 필요성을 상기시킨다.
5. 설명체크리스트를 스테이션 컴퓨터 앞, 간호카트에 부착하여 간호단위에서 이루어지는 모든 간호활동 시 설명을 하였는지 자가 평가 할 수 있도록 한다.
6. 환자에게 재 질문을 통해 설명을 정확히 이해하였는지 확인한다.
7. 환자만족도설문지와 간호사 자가평가설문지를 이용하여 QI활동 전후에 얼마나 만족도 및 설명 횟수가 얼마나 증가하였는지 확인 및 평가한다.

참고 자료

없음