소개글

인수인계 시간 단축 및 간호기록개선 을 통한 직접간호 증진에 대한 QI 및 임상에서 이루어지는 간호서비스 마케팅 사례 제시 (삼성서울병원)

목차

1. QI 사례
1) QI 선정 배경
2) 구체적인 목표설정
(1) 주제선정 과정
(2) 문제점발견
(3) 목표설정
3) 활동 계획
4) 개선활동수행
5) 활동수행평가
(1) 구조적, 과정적, 결과적
6) 기대효과 및 향후 추진계획

2. 마케팅
1) 임상에서 이루어지는 간호서비스 마케팅의 사례를 제시하시오.

본문내용

1. QI 선정배경
① 효율적이지 못한 인계방식으로 인한 인계시간의 지연으로 발생하는 간호업무의 능률 저하
② 인계 중 대기시간으로 환자의 민원처리속도가 느려 서비스 만족도가 낮음
③ 긴 인계시간으로 인해 환자 직접간호 시간이 적어지며 간호사의 근무만족도 낮음

2. 구체적인 목표설정
1) 주제선정과정 및 문제점발견
인수인계로 인해 중복 근무가 필요하게 되고, 이로 인해 연장근무가 초래된다. 또한 인계 시간에 환자 민원 해결을 위해 인계가 중단되는 경우가 있고, 또는 환자 민원해결이 지연되는 경우도 있어 불만이 많다.

♦ 환자 인계
① 인계방법 : 각 팀별로 kardex에 정리하여 구두 인계
② duty별 인계소요시간
- kardex를 정리하는 별도의 시간이 필요.
- 모든 환자에 대한 구두인계시간은 약 30~40분 정도 소요.
- 구두인계에 따른 인계시간이 지연되어 특정 근무조의 연장근무가 초래.

♦ 물품인계
- 각 duty당 acting 간호사가 전담(그 외 간호사는 관심부족).
- 물품인계시간은 15~20분 정도 소요(이로 인해 조기 출근).

참고 자료

없음