에어비엔비의 코로나에 대한 대처를 주제로 다룬 리포트입니다. 에어비엔비의 잘못된 대처에 대한 고객입장, 호스트의 입장, 그리고 에어비엔비의 입장을 다뤘습니다. 더 나아가 이 주체들이 코로나로 인해 피해를 덜 보려면 어떻게 했어야 했는지에 관한 전략을 다룬 리포트입니다.
- 최초 등록일
- 2022.01.24
- 최종 저작일
- 2022.01
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소개글
"에어비엔비의 코로나에 대한 대처를 주제로 다룬 리포트입니다. 에어비엔비의 잘못된 대처에 대한 고객입장, 호스트의 입장, 그리고 에어비엔비의 입장을 다뤘습니다. 더 나아가 이 주체들이 코로나로 인해 피해를 덜 보려면 어떻게 했어야 했는지에 관한 전략을 다룬 리포트입니다."에 대한 내용입니다.
목차
1. Introduction
2. Analysis and evaluation
3. Action Plan
4. Conclusion
본문내용
Introduction
-Issue: The background is a pandemic situation. This prevented the customer from traveling and had to cancel their AIRBNB reservations. Customers also received an email about donations to the host, making them uncomfortable. For AIRBNB hosts, there is a complicated refund issue because the company has decided to offer refunds to guests by ignoring the host cancellation policy. AIRBNB has implemented a strategy that is not satisfied with customers and hosts.
참고 자료
AIRBNB(2020), Extenuating Circumstances Policy and the coronavirus (COVID-19).
https://www.airbnb.ca/help/article/2701/extenuating-circumstances-policy-and-the-coronavirus-covid19
Matthieu Mauguin(2020), What hotels can learn from Airbnb’s response to the COVID-19 crisis.
https://www.hospitalitynet.org/opinion/4100678.html
AIRBNB(2020), Hosting during COVID-19: Helpful tips from Airbnb Hosts.
https://www.airbnb.ca/resources/hosting-homes/a/hosting-during-covid-19-helpful-tips-from-airbnb-hosts-304
