"CSM CRM" 검색결과 1-20 / 67건

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  동부화재 고객관계 관리(CRM)& 고객만족 경영전략(CSM)

  ..PAGE:1 동부화재 고객관계 관리(CRM)& 고객만족 경영전략(CSM) ..PAGE:2 이해관계자경영 이해관계자경영=고객 기업 소개 CSM(customer satisfaction ... management) 동부화재의 고객만족경영 CRM의 개념 CRM의 주요구성 기대효과: 고객 이탈 방지 새로운 상품개발로 인한 이윤증대 Communication 고객과의 커뮤니케이션 ... 동부화재의 모든 보험설계사는 CRM을 통해 다양한 고객들의 개인이력을 검색하고 그 고객의 특성을 용이하게 파악할 수 있음.

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.09.15 | 수정일 2017.09.25

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  CRM과,CSM의비교

  CRM 이란? ... CRM은 고객에 대한 확인,선별,획득,개발,유지를 위한 은행이 행하는 프로세스 전부를 포함한다. . CRM 을 왜 실시해야 하는가? ... 이러한 CRM의 전략적 방향은 기업의 성공을 제공한다. .전략적 CRM을 위해 필요한 것은 아래와 같다. 1. 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.04.05

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  [경영학] CRM과CSM

  CSM시스템은 지속적으로 고객만족을 측정하는 절차를 제공해 준다. ... 고객만족경영(CSM) 1.고객만족경영 (1)고객(customer) 기업이 생산한 제품의 최종사용자(이윤창출의 원천) + 그 제품의 구매와 처분에 이르는 모든 과정에서 발생하는 여러 ... 우선 대표적인 CRM 주제 중 하나인 교차 판매(Cross Selling)는 한 제품을 구입한 고객이 다른 제품을 추가로 구입할 수 있도록 유도하는 것을 목적으로 한다.

  리포트 | 20페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.23

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  CSM (고객만족경영) 과 CRM (고객관계관리)

  CRM의 핵심효과 { 4. CRM구축의 기본원칙 CRM을 구축하기 위해서는 전략, 프로세스, 조직, 시스템의 통합이 반드시 이뤄져야 한다. ... 이러한 마케팅의 방향과 환경, 제도를 바꾸는 방안이 CRM인 것이다. ... < 고객관리의 시대적 변천 > { 판매 (1970년대) CS (1980년대) DBM (1990년대) CRM (90년대후반) 對고객 관점 수동적 구매자 선택적 구매자 개성화, 다양화된

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2001.04.28

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  ERP CRM SCM 조사 피피티 과제

  CRM CSM _ CRM 실패사례 2002 년 전체 인터넷 사이트 6 위 BUT! ... CRM CSM _ CRM 성공사례 고객들의 연체율이 급속도로 증가 ↓ LG 카드의 경영 악화 CRM 을 통한 경영개선에 중점 [ ] 사례 LG 카드 고객의 선택과 집중화를 통한 우량고객의 ... CRM SCM _CRM 실패사례 기업혁신론 ERP CRM CRM 발전방향 03. CRM SCM _CRM 발전방향 CRM 의 성공을 위해 무엇을 고려해야 하는가 ?

  리포트 | 41페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.08 | 수정일 2020.09.17

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  마케팅의 가장 중요한 핵심요소는 무엇이며, 이를 중심으로 마케팅의 진화과정을 설명하시오. 더불어 최근 마케팅 트랜드가 갖는 방향성을 제시하시오.

  CRM은 과거 1980년대 고객만족경영(CSM)에서 파생 발전되었다. ... 과거 고객만족경영(CSM)전략은 신규고객 확보와 고객의 순간 관리에 주력했으나 최근의 CRM전략은 기존의 고객유지와 평생고객화에 주력하는 새로운 마케팅기법이다. 7) 인터넷마케팅은

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.15

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  경영정보시스템 도입 성공사례

  또한 사례기업은 ERP 시스템 구축을 위한 부분별 프로세스를 정립하고 1단계 ERP시스템 구축 이후 2단계 MES, CRM, CSM을 도입하고, 3단계 전략경영을 위한 BSC의 도입

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.07.02

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  생산혁신경영에대하여

  (ERP), 아웃소싱, 6시그마, CRM, SCM 등이 있다. ... 대표적인 생산혁신 기법 생산혁신기법의 대표적인 유형은 품질 및 생산성 향상도구(TQM, JIT), 고객만족경영(CSM), 벤치마킹(BM), 지식경영(KM), 전략적 제휴, 전사적 자원관리

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.06.22

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  국가공인 CS Leaders 관리사 개론 시험문제 집중요약정리

  CS 개론 정리 고객만족의 정의 -고객 니즈에 대응하는 일련의 기업활동에 대한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매가 이루어지고 또한 고객의 신뢰가 연속되는 상태,기대-불일치 이론을 근간으로 한다. 학자 정의 코틀러 만족이란 사람들의 기대치와 그 제품에 대해 지각하고 있는..

  시험자료 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2016.03.18 | 수정일 2023.04.08

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  식품회사 고객관계관리(농심, 풀무원)

  Management) 농심의 고객 안심 프로그램 = 고객만족 프로그램 = CSM (1) 고객만족 프로그램 CSM 식품회사 농심의 CRM 2012 년 까지 클레임 제로 PPM 을 위해 ... 경영이념을 달성하기 위하여 고객기쁨센터라는 CRM 부서 설립 농심의 고객 안심 프로그램 = 고객만족 프로그램 = CSM CCM CS 스타 선정 고객기쁨 위원회 차량 안전 운전 23 ... ] 고객만족경영 이 기업경영의 최대가치 고객의 요구 가 최우선이라는 경영방침 주부모니터 제 도 사이버모니터 제도 소비자 요구에 능동적으로 대처 + 10 CSM(Customer Satisfaction

  리포트 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.13

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  중소기업경영론2E)중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오00

  -새로운 고객보다는 기존고개에게 12배 정도 더 제품을 판매할 수 있다. 3) CRM의 구축과 실행 현재 CRM의 구축에는 다양한 방법 및 순서가 적용되고 있다. ... 이렇게 영업상의 필요로 인해 CRM의 영역이 넓어지고 있고 이와같은 변화가 소위말하는 ERM이라는 개념이다. ... CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바9

  리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.09.11

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  기업이 고객만족경영(CSM) 을 지속적으로 유지할 수 있는 핵심 운영요인을 밝히고 이 운영요인과 성과와의 관계를 연구한 박사학위 논문임.

  연구 배경고객만족경영(Customer Satisfaction Management, 이하 CSM)은 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작한 新경영기법으로 우리나라에는 ... 세계의 선진 기업들이 고객만족경영을 활발하게 도입함에 따라 이의 근간을 이루는 체계적인 경영시스템이 필요하게 되어서 국제표준화기구인 ISO는 이러한 요구에 부응하기 위해 고객관계관리(CRM

  리포트 | 136페이지 | 4,000원 | 등록일 2012.12.10

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  고객만족경영사례 삼성생명

  CSM 추진배경 4. CSM 주요추진 방향과 전개 5. CSM 성과 6. 결론 Why? 삼성생명 인가 ? ... 작성 일상화 , 접점인력 서비스 경쟁력 강화 고객만족경영 본격화 (1990 -2002) 서비스 평가 실시 , 현자 권한 위양 강화 , 업계 최초 보험 품질보증재도 도입 , 전사 CRM ... 재무 성과 성 과 삼성생명은 보험료 자동이체제도의 업계 최초 도입뿐만 아니라 CRM 구축 , 고객전담부서구성 , 위기관리시스템 , 내▪외부고객만족을 위한 종업원 정책 , 근무환경 개선

  리포트 | 28페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.05

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  CEM(고객경험관리) 병원을 중심으로

  급변하고 있는 의료산업 환경 속에서 병원들은 고객중심 서비스를 제공하기 위해 고객관계관리(CRM)와 같은 기업의 IT시스템을 도입, 활용하고 있다. ... CRM CEM 배경 및 목적 오늘날 기업 간의 경쟁이 심화되고 소비자들의 인식과 행동이 세분화, 고도화되어 서비스 제공의 주체가 공급자인 기업중심에서 고객중심으로 이동함에 따라 기업은

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.06.30

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  토이저러스 분석

  마케팅 전략 / 분석 점포 설비 정보 · 물류시스템 CSM · CRM 경영 사업 다각화 체험 마케팅 가 격 가 격 2. ... 마케팅 전략 / 분석 CSM · CRM 경영 눈높이에 맞는 다양한 마케팅 포인트 고객관계관리 Customer Relationship Management 고객만족경영 Customer

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.03

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  ((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 1교시 CS개론

  ), 인간관계 심화, 촉진, 해체요인,화에 먼저 대응하는 기업이 대부분임 고객만족경영의 변화와 흐름 1>도입기 : 고객만족은 보조적 의미 2>성장기 : CSM, TQM, CRM, A ... vs Mass마케팅), CRM 구축효과(데이터 통합, 부서연계), CRM 성공-실패요인(과도투자, 역차별, 협업부족), 인간관계개선(자발적 협력), 유형(횡적, 종적, 공유, 교환 ... /S 제도 도입 3>완성기 : CRM 보편화, LTV 창출, 사회적 책무, 글로벌 고객을 고려 ??

  리포트 | 42페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.08.25

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  경영용어 100

  고객만족경영(CSM:Customer Satisfaction Management) 3. e-Business 4. 벤치마킹 (BM : Benchmarking) 5. ... 고객관계관리 (CRM:Customer Relationship Managem한 문제가 생긴다. ★ 글로벌 소싱에 따라서 발생하는 위험의 완화 노력 최신의 재고통제기법을 자사의 새로운 ... 기존의 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생 고객'이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는

  리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.11.23

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  현대 기아차의 기업소개와 사업영역,시장구조,성과,타당성 분석 및 제안

  한국 자동차 산업 현황 출처: 지식경제부 ..PAGE:5 산업구조 한국 자동차 산업 현황 출처: 지식경제부 ..PAGE:6 산업구조 세계 자동차 산업 현황 출처 : Ward’s, CSM ... 고객 만족을 넘어선 고객감동 ‘고객만족을 위한 무한책임’ 슬로건 ‘품질경영’이 핵심 구매자별 미국시장 현대 어슈런스 프로그램 10년 10만 마일 보증 프로그램 인도시장 고객관계관리(CRM

  리포트 | 52페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.01.06

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  고객만족 경영

  청사진(B보일러회사) B보일러회사가 고객관계관리 프로젝트 완료 후 설정한 CRM Blueprint 우리 회사가 개선해야 할 사항을 정리해 봅시다. 1. 2. ... 쇼핑몰,…) 물류 시스템 연계 회원 등록 고객 교육 Before Service 법인고객 관리 프로그램 KMS 연계 고객이탈방지 프로그램 우량고객관리 프로그램 고객가치증대 프로그램 CRM ... Framework Project 추진배경 및 Issue 이해 현재의 모습 평가 핵심 문제점 정의 CSM 비전 전략수립 핵심과제 개선안 마련 실행계획 수립 활동 전개 성과분석 및 차기방향

  리포트 | 58페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.06.13

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  신한은행 경영 전략

  기업고객 : 대기업 , 중소기업 - 특수부분 : 학교 , 법원 등 기존 점포의 특화형태 재편 , 세분화 S EGMENTION 전문적 , 차별적 서비스 제공 TARGETING 신한 CRM ... → 영업점 급속증가 Product ► Private Banking ► 방카슈랑스 ► 적립식 펀드 Process ► ATM/ 인터넷뱅킹 ► 점포특화 ► 대기시간관리 People ► CSM

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.25 | 수정일 2017.12.29

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